My complaint:
Wij hebben voor de vakantie twee tuinstoelen gekocht (ad 14,95 euro) . Al met een week lieten de zittingen van beide stoelen los. De stoelen zijn kapotgegaan in Zuid Frankrijk, zodat we ze niet meer mee teruggenomen hebben. Helaas hebben we geen bon meer, maar wel een afschrift van de datum van aankoop (zit in een bankafschrift tgv Action die hoger is dan de waarde van de stoelen). We hebben als bewijs van het verloren gegaan zijn van de stoelen enkele foto’s gemaakt.
We hebben e.e.a. aan action voorgelegd. Hoewel ik aangegeven heb dat we ze in Zuid Frankrijk hebben achtergelaten komt Action met het standaardantwoord dat we de stoelen terug kunnen brengen met de bon.
Het lijkt er op dat ze mijn klacht niet goed gelezen hebben of ongeïnteresseerd zijn. Ik heb de foto’s zelfs bijgevoegd en er bij aangegeven dat zij ze kunnen gebruiken om te overleggen met de leverancier, zodat de kwaliteit verbeterd kan worden.
Ik denk zelf dat we net pech gehad hebben met de stoelen. De reactie van Action echter sluit niet aan bij wat je van een professionele organisatie mag verwachten.
Desired solution:
Een coulanceregeling dmv tegoedbonnen van Action (wel in kleine coupures, omdat we vaak kleine dingen kopen bij Action).
