My complaint:

eerste dag heel laat vertrokken,wat jullie schuld niet is.wij vaste klant bij u en hebben dit nog niet.op terugreis meegemaakt.kwam er op neer dat vliegtuig kapot was en we niet wisten of we’ nog konden vertrekken.er werd al gezocht naar een hotel in monastir of tunis.we mochten alsnog vertrekken.en die mensen die op zavemtem zaten te wachten.vond dat niet echt jofel.

Desired solution:

dat we als goede klant gecompenseerd worden.we willen graag dit jaar nog met u vakantie houden.