My complaint:

Geachte jaren terug heb ik een schaal voor de magnetron gekocht?
De deksel sluit niet meer dus was ik op een party en heb ik hem ingeleverd?
Deze is niet meer leverbaar dus kan ik er een krijgen maar moet wel even 25 euro bijbetalen? Dat snap ik niet als het product er niet meer is vind ik dat je hem moet omruilen voor de vervanger vsn deze schaal zonder bijbetaling?

Desired solution:

Omruilen zonder bijbetaling dat noem ik levenslange garantie?