My complaint:
Klacht
Op vrijdag 6 januari zouden we om 11h50 vertrekken van Bangkok nr Istanbul TK 65. Na het boarden en het nog meer dan 1 uur wachten in een bloedhete vlieger zonder aurconditioning moesten we weer uitstappen…
Pas dan kregen we de info dat er een probleem was met de aurconditioning en dat het nog minstens 1u zou duren.
Terug in de gate moesten we opnieuw aanschuiven om een transferpas te krijgen én een voucher om eventueel iets te eten of drinken… Als je niets vroeg, kreeg je niets!
Uiteindelijk vertrokken we met 3u vertraging.
Ondanks vele vragen aan de cabin crew die ruim 13 uur de tijd hadden om het grondpersoneel van Turkish Airlines in te lichten zeiden ze dat ze niets konden doen en dat we ons na de landing moesten aanmelden aan de transferdesk…
Uiteraard moest IEDEREEN dit doen met connecting flights…
Arrival @ 21h00 local time in Istanbul
We zaten achteraan in de vlieger op de laatste rij en voelden de bui al hangen… Iedereen stond al te wachten aan die balie waar er Disneylandgewijs een afgezette wachtrij was gecreëerd. Gevolg: ongeloof, teleurstelling en weer eens 1u aanschuiven @ transferdesk.
Dit verliep chaotisch en totaal ongeorganiseerd. Geen passagierslijsten, geen bundeling van mensen die bv. allemaal naar Brussel of Ansterdam of Düsseldorf moesten. Al snel werd duidelijk dat we diezelfde dag niet meer thuis zouden komen, erger nog we hadden plots een visum nodig om Turkije binnen te gaan én we moesten dit zelf bekostigen… 15€ per persoon aub!! De ene baliebediende zou dat we dit achteraf konden recupereren, de andere niet…
Onze nieuwe boardingpas gaf aan dat we een terugvlucht naar Brussel hadden om 7h50.
Het was 22h voorbij en we moesten opnieuw aanschuiven om ons visum te bekomen. Intussen hadden we nog steeds niets gekregen om te eten en/of te drinken. Iedereen was misnoegd, de ground staff was op de duur onvriendelijk en eveneens geïrriteerd. Hun Engels (laat staan andere talen) liet te wensen over. We moesten overnachten dus we hadden onze bagage nodig om ons op te frissen ed.
Dus opnieuw paspoortcontrole… Weer lange rijen aanschuiven. De bagage moesten we volgens de transferdesk ‘afhalen’ aan de lost luggage. Want tegen dat we de paspoortcontrole zouden doorzijn was de bagageband al leeg en gestopt. Ze vertelde er niet bij dat er verschillende balies waren en dat we enkel terecht konden bij die van Turkish Airlines… Die dan -uiteraard – moeilijk te vinden was én waar we ook weer niet de enige gedupeerden bleken te zijn. ‘De bagage recupereren zegt u? Dat zou teveel tijd in beslag nemen… We kunnen ze voor u opvragen, maar dan moet u wachten… Misschien wel een uur, moeilijk in te schatten. Er zijn veel containers…’
Totaal uitgeput, hongerig en dorstig zochten we zelf naar de hoteldesk van Turkish Airlines. Guess what: opnieuw aanschuiven!
Intss 23h en nog steeds geen oplossing!
Geen informatie!
Geen assistentie!
Geen service!
no luggage, no food, no drinks!
Dit wist Turkish Airlines diezelfde ochtend al.
Niets geregeld, niets georganiseerd.
Een echte schande!
Rond middernacht waren we dan eindelijk in het hotel, zonder bagage en nog steeds niets om te drinken of te eten aangeboden gekregen. Rondom ons enkel boze en gefrustreerde reizigers die haast omvielen van vermoeidheid.
Aan de check-in van het hotel stonden nog eens heel wat wachtenden voor ons. Eén enkele man stond in om een 80-tal gedupeerden in te checken…
Het begon op een slapstick te lijken…
Iets voor 1h ‘s nachts (voor ons 5h later met tijdsverschil met Bangkok) kregen we de kamersleutel.
Moet gezegd: prachtige kamer, mooi hotel… Maar nog steeds niets te eten of te drinken… Of ja, natuurlijk wel… Als je het zelf bekostigde…
We bleven bescheiden en namen een flesje water (complimentary) en een blikje bier.
Dit laatste bleek ons bij check-out 8€ te kosten!!!
De pick-up was voorzien om 5h, wake-up om 4h30…
We zouden dus 3h kunnen slapen om dan te douchen en het plunje waar we al 20 u mee gereisd hadden terug aan te trekken!!! Om dan 3u voortijdig asnwezig te zijn om… Tja, te wachten!!!
Wij kozen ervoor om een uur langer te slapen en een taxi naar de luchthaven te nemen, zodat we toch iets of wat uitgerust van vakantie zouden thuiskomen…
Het ontbijt was inbegrepen maar was er -uiteraard- zo vroeg nog niet… Dus nog steeds geen eten!!!
Op de luchthaven waren we weer volledig op onszelf aangewezen en moesten we opnieuw de hele procedure qua veiligheid & paspoortcontrole doorlopen…
Eerlijk gezegd, ik kan geen luchthaven of baliebediende meer zien.
Ik ben een frequent traveller en weet dat een vertraging kan, dat is het punt niet! Ik weet ook hoe zoiets wel professioneel én klantvriendelijk kan opgelost worden.
Reeds info op de vertraagde vlucht! Automatische omboeking naar eerstvolgende vlucht! Geen administratieve rompslomp mbt tot visum ed. Dit zouden ze moeten voorzien. Duidelijke communicatie, een drankje of een voucher om iets te eten of te drinken… Enzovoort, enzovoort
Met teleurgestelde groeten,
Christine & Erik Hoebrechts
Desired solution:
Dit was onacceptabel en we eisen al onze gemaakte kosten terug (inclusief het visum dat we moesten kopen om een land binnen te gaan waar we niet eens wilden zijn) plus een schadevergoeding!
Dit moet in de toekomst absoluut vermeden worden!!!
