My complaint:

Tijdens mijn vlucht op 7 maart vanuit Amsterdam naar Istanbul ben ik onterecht behandeld door grondstewardessen. Bij het geven van mij bagage geeft de stewardess aan dat ik mijn handbagage mee mag nemen. Vervolgens word ik bij de douane teruggehaald, dat mijn handbagage toch niet mee mag, wegens grootte. Ik heb netjes aangegeven dat haar collega 10 minuten geleden toch aan heb gegeven dat het wel mocht. Hierop vraag ik of ik het dan geruild kan worden met mijn andere bagage. De stewardess geeft aan dat ik het zelf beneden moet ophalen en als ik dat doe, ik mij vlucht zal missen. Enige samenwerking vanuit Turkish airlines? NEE!.

Om problemen te voorkomen ben ik begonnen met het leeg halen van mijn koffer. Ondertussen heb ik wel aangegeven dat de collega’s niet op één lijn zitten. De één heeft duidelijk aangegeven dat ik door mocht lopen. Op het moment dat ik mijn koffer leeghaalde gingen de twee stewardessen in discussie, waarbij ook de bewaking bij werd gehaald. Tijdens de discussie werd ik vervolgens bedreigd dat ik het vliegtuig niet mocht instappen. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik samenwerk en zij in discussie gaan met mijn vader, die niet eens mee gaat. In deze situatie moest ik beide partijen rustig krijgen. In plaats van dat zij een middenweg voor mij moesten vinden. Een duidelijk negatieve ervaring met Turkish Airlines en een slecht begin van mijn vakantie!

Desired solution:

Een schadevergoeding