My complaint:

Door onduidelijke aanwijzingen op de site van Turkish Airlines waar je zelf tickets kan boeken is op mijn retourvliegticket Amsterdam-Hong Kong mijn voornaam terecht gekomen. Mijn voornaam verschilt alleen (zoals bij wel meer mensen) van de eerste officiele naam in het paspoort. Na veel in de wacht te hebben gestaan bij de informatielijn van Turkish Airlines bleek dat er geen naamswijziging mogelijk is. De enige optie die ze geven is het annuleren van je ticket (Waar je dan alleen de taks van terug kan krijgen als je er zelf achteraan gaat) en een nieuw ticket kopen.
Ik heb daarna nog vele malen naar het hoofdkantoor gebeld, maar ze blijven er vaag over doen en beweren dat er geen andere optie is. Daarom heb ik nu een heel nieuw ticket gekocht. Dit heeft me 500 euro extra gekost, terwijl:
1. bij andere maatschappijen kan je tegen een redelijke prijs de naam wijzigen, waarom hier niet?
2. het is niet geheel mijn fout geweest. De site is er absoluut niet duidelijk over.

Gewenste oplossing

Ik snap best dat ik wat moet bijbetalen voor een naamswijziging. Maar dit kan zeker niet meer zijn dan 100 euro. Ik zou graag mijn overige 400 euro terug krijgen van Turkish Airlines.