My complaint:

Ik wilde de vluchten van mijn vrouw en mijzelf omboeken,1 dag eerder vertrekken, omdat de broer van mijn vrouw in het ziekenhuis ligt. Helaas was dit zogenaamd niet mogelijk ,omdat de heen vlucht een aanbieding was. Terwijl ik meer heb betaalt dan gebruikelijk. Ik was bereid om een toeslag te betalen, maar ook dit was niet mogelijk. Teven als ik een andere heen vlucht zou boeken, zou de retour vlucht ook gecancelled worden. Zelfs als ik die vlucht bij Turkish airlines zou boeken!! Het getuigt zeker niet van klantvriendelijkheid! Ik zal dan ook zeker niet snel meer met deze vervoerder vliegen…

Desired solution:

Ik zou graag welgemeende excuses willen ontvangen van de directie van Turkish airlines. Daarbij bedoel ik dan niet een standaart uitdraai van een klantenservice...