My complaint:

Mijn klacht is in eerste instantie dat mijn schoonouders langer dan 4,5 uur hebben moeten wachten op luchthaven Ataturk Istanbul.
Ze vlogen vanuit Dusseldorf, daar hebben we ookal een vertraging opgelopen. In totaal 5,5 uur.

en mijn tweede klacht is dat zij hun gereserveerde stoelnummer niet hebben gekregen.

Desired solution:

Dat zij met de terugvlucht behandeld worden als normale mensen en een fatsoenlijke plek krijgen zoals wij reserveren en zij het bevestigen!
Daarnaast op zn minst de helft van de ticket terugkrijgen.
Ze hebben een vertraging opgelopen in Dusseldorf en nu in Istanbul.