My complaint:

De TV-Gids van Horizon vertoont na enkele dagen bij steeds meer zender ‘Geen informatie’. Je ziet dus niet wat er komt, maar dat is het ergste niet: je kunt geen opnames vanuit de gids plannen, eerder geplande opnames vinden geen doorgang. Alleen terug naar fabrieksinstellingen (duurt ca. 20 min) verhelpt het probleem.

Desired solution:

1. Met een stabiele TV Gids 2. Zolang die er niet is, met op zijn minst een poging om te kijken of een andere mediabox het probleem verhelpt. 3. Als ook dat niet helpt een tegemoetkoming (financieel) en een work-around in de zin van geplande unattended 'terug naar fabrieksinstellingen' van afstand.

De dame van de helpdesk opperde nog dat ik de mediabox met een vriend kon ruilen om te testen, maar kon geen vervangende box bieden.