My complaint:

Geachte,

Ik weet niet of ik met mijn verhaal bij jullie moet zijn.

Mijn verhaal:

Een maand geleden heb ik een TV gekocht bij Carrefour. Men had ons belooft dat we 2 jaar garantie op het toestel hadden.
op 27 december waren wij naar TV aan het kijken en ineens horen een tik op de TV en er kwam een ster (barst) op. Langs buitenkant van TV zagen we niks, maar binnen in was glas (?) gebarsten en kregen gekleurde strepen in beeld.
We hebben Carrefour gebeld en met TV naar Carrefour geweest. We kregen een nummer van hun supportafdeling waarnaar we konden bellen. We hebben ons verhaal gedaan en eerste wat men zei was dat de dit niet onder garantie valt en dat we de kleine letters in de garantiebewijs moesten lezen. Hierin staat dat een ontploffing niet onder de garantie valt. Maar er was helemaal geen ontploffing en ook niks met de elektriciteit. Na lang aandringen, met hun dreiging dat ze telefoon neer zouden leggen, hadden ze ons toch belooft dat dat iemand van LG langs zou komen om te kijken. Deze week is die persoon gekomen met een fototoestel en voodat hij TV zag, zei hij al dat het toch niks wordt.. Hij nam foto’s. Hij zei dat er iets op TV scherm is gevlogen, maar je ziet langs buiten niks. Zelfs geen stip. Als iets tegen de TV was gevallen, dan had men tenminste iets langs de buitenkant kunnen zien. Het ging de ene oor in en kwam langs de andere terug naar buiten.
Hij zei dat hij een bestek kon opmaken zodat we dat aan mijn brandverzekering konden geven. Dit bestek kost 110€ en de brandverzekering zou dan alles vergoeden. M.a.w. ik moet de brandverzekering bedriegen.

We hebben dit bestek laten opmaken en hebben 110€ betaald. Hij zou ons bestek opsturen.

Ik heb mijn TV bij Carrefour gekocht en heb dus ook niks met LG te maken. LG is hun leverancier.
Garantiebewijs van Carrefour krijg je pas als je betaald hebt en ik ben er zeker van dat niemand die kleine letters leest.

Wat kan ik doen? Ik sta machteloos.

Alvast bedankt,

Mo

Gewenste oplossing

TV vervangen, daar die nog onder garantie valt. + 110€ terug betalen.