My complaint:

enige tijd geleden heb ik tvopjelaptop gedownload en 5,95 overgemaakt. Het werkte niet .mist een html bestandje of zoiets.heb het van mijn laptop gehaald . wil het opnieuw downloaden ( ik heb betaald ) maar weet niet hoe. ben inmiddels 4 emails verder en krijg maar geen antwoord.

Desired solution:

dat het normaal werkt , ik heb toch betaald voor die dienst.