My complaint:

Ik heb 3 weken geleden Glas Internet en Bellen Groen van Tweak aangeschaft. Levering 3 weken, planning KPN belde netjes voor een afspraak. Monteur was eerder dan verwacht (wel keurig van tevoren bellen).
Bij aankomst probleem 1: geen spullen ontvangen van tweak, maar monteur was voorbereid en nam voor de zekerheid extra spullen mee.
Probleem 2: na het installeren van de modem en andere onderdelen kreeg ik de melding van de monteur van KPN het bericht dat mijn gegevens niet bekend waren en geen signaal kon ontvangen. Probleem lag bij Tweak.

Ik met de klantenservice bellen van Tweak, krijg een mevrouw aan de telefoon en leg het probleem voor. De medewerkster doet de melding dat ik zo snel mogelijk wat hoor. Na 5 uur nog steeds niks gehoord en ik pak zelf de volgende dag maar weer de telefoon met de bijkomende kosten van 50 cent per minuut.

Ik krijg een medewerker aan de telefoon die erg behulpzaam is, snapt mijn probleem en is helaas niet in de mogelijkheid om mijn probleem binnen 3 weken op te lossen. Er is geen tijdelijke oplossing mogelijk in de vorm van een dongle of iets dergelijks. Er wordt pas gekeken naar een vergoeding na het leveren van het signaal(lijkt mij wel erg lang om over een vergoeding na te denken).

Dus nu drie weken geen internet, wel betalen maar niks ontvangen.

Desired solution:

Binnen 3 werkdagen tijdelijk internet, daarna vergoeding van 6 maanden gratis internet vanwege slechte service.

Of

Overstap naar andere leverancier van glasvezel van dezelfde specificaties waarbij tweak de extra kosten maandlasten vergoed.