My complaint:

Tweak zou op 1 april mijn internet opleveren.
Ik heb nu nog steeds geen internet (9 april). Het is onbekend of de experia box is verstuurd. De helpdesk is alles behalve behulpzaam. Een tegemoetkoming voor de geleden schade is onbespreekbaar. Ik moet nu maar wachten op wanneer de modem wordt geleverd. ZONDER internet welteverstaan.
Absolute afrader, nooit doen. Op deze manier ga ik het contract eenzijdig ontbinden.

Desired solution:

Internet vandaag nog geleverd, en compensatie voor de geleden schade. In de vorm van eerste maand gratis bijvoorbeeld. Zo simpel kan het zijn. Maar de klantenservice wilt niet meewerken.