My complaint:

Ik heb sinds juni 2010 internet van TweakDSL. Sinds het afsluiten van mijn abonnement heeft mijn internet(en dus ook mijn telefonie)niet goed gewerkt. Na veel bellen en prutsen aan het modem heeft TweakDSL uiteindelijk geconstateerd dat ze maximaal 3 Mbit kunnen leveren terwijl ik een abonnement heb afgesloten voor 4 – 12 Mbit. Er is mij door de klanten”service” van Tweak verteld dat ik mijn abonnement op kon zeggen. Dit zou geen enkel probleem zijn ondanks het abonnement voor een jaar. Ik dus mijn abonnement opgezegd. Na herhaaldelijk informeren hoe mijn opzegging ervoor stond krijg ik na 6 WEKEN bericht dat ze mij een minder snel abonnement willen aanbieden. Ik natuurlijk geweigerd want ik wilde nu juist een beetje vlot internet.
In januari heeft TweakDSL mij na eindeloos mailen en bellen via de mail toegezegd dat mijn internet per direct beëindigd is en ik geen betalingsverplichting meer aan hen heb. Nu blijkt echter dat ze alleen mijn lijn stop gezet hebben en dat ik gewoon tot het einde van mijn jaarabonnement moet betalen. Ik mag dus blijven betalen voor helemaal niks!! Helemaal geen internet en telefonie meer maar wel betalen. Het is echt te schandalig voor woorden hoe TweakDSL met zijn klanten omgaat. Afspraken komen ze niet na, er wordt traag gereageerd, medewerkers die elkaar tegenspreken en het allervervelendste is dat je alleen de “helpdesk” kan spreken. Enige probleem is dat die niks voor je kunnen doen behalve je klacht of probleem doorgeven.
TweakDSL noemt zichzelf de meest relaxte provider van Nederland maar dat is echt een grote grap.
Inmiddels heb ik een compleet dossier samengesteld en zal dit aangetekend versturen naar Tweak en wellicht krijg ik een gepaste reactie.

Gewenste oplossing

Opzegging van mijn abonnement en restitutie van een groot gedeelte van de door mij gemaakte kosten.