My complaint:

Sinds twee maanden maak ik gebruik van de “service” van Tweak. Ik heb gekozen voor een all in pakket, internet, bellen en digitale tv (via KPN) via het glasvezel netwerk. Internet en Telefonie werken prima. Alleen de TV blijft continue haperen. Ik heb een dure switch moeten aanschaffen om ook boven tv te kunnen kijken en ook boven hapert de TV. Na meerdere telefoontjes met de klanten”service” van Tweak ben ik nog geen stap verder gekomen. Het probleem ligt waarschijnlijk in de switch maar dat kunnen ze niet met zekerheid zeggen. In eerste instantie wilde ze dat ik de switch zou opsturen voor controle. Ik heb uitgelegd dat ik liever een nieuwe opgestuurd krijg en de oude wel retournerenAnders zou ik een week geen gebruik kunnen maken van de diensten van Tweak. Ik zou een maand geleden al bericht krijgen hoe ze dit probleem zouden gaan oplossen maar helaas… De klantenservice zegt dat ze niets kunnen doen omdat eerst de technische dienst contact met ze moet opnemen. Schandalig betaal veel geld en heb al 2 maanden geen goede verbinding. En de medewerkers van de kalntenservice mogen ook wel wat scholing krijgen.

Gewenste oplossing

Dat alles zo spoedig mogelijk weer werkt.
Ik ben haast genoodzaakt dagelijks achter hun kont aan te bellen om te horen of er wat gebeurt. als dit nog langer door gaat zeg ik mijn diensten op.
Het is zo\’n kleine moeite om het probleem op te lossen!!