My complaint:

ARGHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHH

In het kader van de bezuinigingen dacht ik er begin juli goed aan te doen om over te stappen naar Tweak: glasvezel tv-internet-bellen…

Nou … het is nog niet aangesloten maar ik heb er nu al enorme spijt van…

Even chronologisch:

3 juli 2013 – aanmelding online bij Tweak; mijn gewenste ingangsdatum is 5 september, lijn migreren, momenteel heb ik via XMS tv via glasvezel.
3 juli 2013 – Tweak bevestigt mijn aanmelding en geeft aan dat ik op de hoogte zal worden gehouden van het verdere aanvraag en aansluitproces

4 juli 2013 – Post van Tweak: het contract. Of ik dit, met een kopie van mijn ID getekend wil terugsturen

11 juli 2013 – Post van Tweak: opnieuw het contract. Of ik de vorige brief met contract heb gemist?

17 juli 2013 – Ik stuur het getekende contract met kopie ID retour.

22 juli 2013 – Job van Tweak mailt mij dat ik toch helaas niet in aanmerking kom voor de tablet-actie want ik heb mijn glasvezelaansluiting al in gebruik
22 juli 2013 – ik mail terug dat ik helemaal niet meedoe aan een tablet-actie en vraag wat het probleem is
22 juli 2013 – Allard van Tweak mailt mij “U kunt het bericht van mijn collega beschouwen als niet verzonden. Excuses voor het ongemak. De aanvraag zal gewoon door gezet worden.”

24 juli 2013 – brief Tweak: ze hebben het contract ontvangen, de bestelling wordt met de grootst mogelijke zorg verwerkt.

24 juli 2013 – gebeld (voicemail) door iemand van KPN voor het maken van een afspraak met de monteur
25 juli 2013 – gebeld (voicemail) door iemand van KPN voor het maken van een afspraak met de monteur
26 juli 2013 – gebeld (voicemail) door iemand van KPN voor het maken van een afspraak met de monteur
29 juli 2013 – gebeld (voicemail) door iemand van KPN voor het maken van een afspraak met de monteur
30 juli 2013 – gebeld (voicemail) door iemand van KPN voor het maken van een afspraak met de monteur
31 juli 2013 – gebeld (voicemail) door iemand van KPN voor het maken van een afspraak met de monteur

xx augustus 2013 – pakketje bezorgd, ik was niet thuis
xx augustus 2013 – pakketje bezorgd (2), ik was niet thuis
xx augustus 2013 – pakketje bezorgd (3), ik was niet thuis

(ja…ik was op vakantie)

12 augustus 2013 – KPN gebeld om een afspraak te maken voor het aansluiten van de lijn; deze wordt 28 augustus vrijgegeven, dus bij voorkeur op de 28e. Wordt met klein voorbehoudje van mij zo afgesproken: 28 augustus tussen 1 en 3.
14 augustus 2013 – KPN gebeld om door te geven dat 28e niet uitkomt. Kan verzetten naar de 29e. Prima. Tussen 2 en 4 komt monteur.

14 augustus 2013 – Tele2 gebeld om mijn ADSL-internet en bellen op te zeggen. Opzegtermijn 1 maand, dus wordt per 14 september opgezegd.

14 augustus 2013 – pakketje opgehaald bij postkantoor en bij meterkast neergezet

23 augustus 2013 – Er wordt € 75 van mijn rekening afgeschreven door Tweak
23 augustus 2013 – Mailtje Tweak met een factuur. Ze gaan € 75 afschrijven.

29 augustus 2013 – We zijn thuis. Ik verbaas me dat de televisie (signaal XMS via glasvezel) het nog doet. Monteur verschijnt. Wil graag Experiabox aansluiten, maar deze blijkt niet in het pakketje te zitten… Oeps. Hij stelt vast dat lijn nog niet vrij is en geeft aan dat hij niets kan doen en weer gaat. Zegt nog “bij alle Tweak-klanten is wel wat mis, ik ben er nog niet 1 tegen gekomen deze maand waar alles in orde was”.

Gelukkig heb ik toch tot 14 september nog internet en telefoon, dus maak me nog geen grote zorgen…..en als ik het tvsignaal van XMS nog doorkrijg dan is er ook tv. No problem! (ja, de vakantie was fijn 🙂 ben weer helemaal chilllll)

29 augustus 2013 – Ik stuur mailtje naar Tweak: hoe nu verder? Wanneer gaat de boel over? Morgen? Volgende week? Mijn voorkeur gaat uit naar morgen. Ik wil zelf wel een experiabox gaan afhalen bij een KPN Servicecentrum.

29 augustus 2013 – Remo van Tweak mailt mij terug: “De lijn wordt per 19-09-2013 omgezet. Deze datum is helaas niet te wijzigen naar een eerdere datum.”

“Dit is ook de reden waarom u nog geen Experia Box geleverd heeft gekregen. Deze wordt namelijk een aantal dagen voor het daadwerkelijke opleveren van de verbinding verstuurd. Er wordt een nieuw verzoek uitgestuurd om een monteursafspraak in te plannen op of na 19-09-2013, de dag dat uw verbinding wordt omgezet.”

HUH!??!? Geen verklaring, geen excuses, gewoon:: “Vette pech Reneeetjeee!!!!!!! Met de hartelijke groetjes van alle Tweakies en andere KPN droppies”

Ik mag dus nu weer 1. een pakje verwachten (die aangeboden wordt als ik aan het werk ben, de dag er na opnieuw en de dag daarna nog eens, de volgende werkdag kan ik ‘m dan aan de andere kant van Hoogland gaan ophalen); 2. afspraak maken met monteur (kan alleen tussen 1 en 3 of 2 en 4 smiddags op/na 19 september), dat wordt dus de week erna (gezien mijn agenda…); 3. vanaf 14 september eens zien hoe het is om een week te leven zonder internet en vaste telefoon; 4. TWEE JAAR VASTZITTEN AAN DIE UILEBALLEN VAN TWEAK/KPN…………….

NOOIT NOOIT NOOIT NOOIT NOOIT NOOIT NOOIT meer ga ik me aansluiten bij KPN of een KPN-dochter zoals Tweak……..

3 september 2013 – Ik boek de €75 die ze hebben geïncasseerd terug

3 september 2013 – Ik stuur een mailtje naar Tweak of ze alsjeblieft de spullen willen komen ophalen en het contract willen doorscheuren. Ik ga wel naar Ziggo, al moet ik het een maand thuis zonder internet en vaste telefoon doen……..

Desired solution:

Contract ontbinden. Ik ga wel naar Ziggo of zo.