My complaint:

Wij hebben een abonnement bij Tweak lopen voor internet, televisie en bellen. Nu is het zo dat ik 01-11-2011 gaan verhuizen. Wij wilden graag ons Tweak abonnement mee verhuizen. dit is blijkbaar niet mogelijk. Nu moeten wij EN: 1 maand voor niks abonnementskosten betalen, EN: weer 4 weken wachten op een nieuwe aansluiting.

Desired solution:

Graag zouden wij een tegemoetkoming zien.
Ofwel wij hoeven de laatste maand niet voor niks te betalen (wij maken immers per 01-11-2011 geen gebruikt meer van uw dienst op ons oude adres).
Ofwel wij hoeven de eerste maand in onze nieuwe woning niet te betalen (wij hebben dan nl al een maand voor niks in onze oude woning betaald).

Ook zouden wij graag een votte afhandeling van de nieuwe verbinding zien. Wij zijn zeer verbaasd over het feit dat wij tweak niet kunnen mee verhuizen en vinden het uiteraard niet handig om weer een maand zonder internet, televisie en telefoon te zitten.

Wij gaan er vanuit dat u blij bent met tevreden klanten die van uw dienst gebruik willen blijven maken, en dat dit dus een misverstand is welke snel uit de wereld geholpen wordt.

Wij hopen op een zsm reactie.