My complaint:

Momenteel heb ik het abonnement Glas-alles-in-1 Groen van internet provider Tweak. Dit abonnement maakt gebruik van het glasvezel netwerk van provider KPN. Op de website van Tweak is er de mogelijkheid om over te stappen naar het abonnement Glas-alles-in-1 Blauw. Dit abonnement maakt gebruik van een andere glasvezel provider dan KPN, het voordeel zou o.a. beschikbaarheid van analoge televisie zijn. Na het invullen van de aanvraag waar overigens wordt gevraagd of de klant een reeds bestaande klant is, kreeg ik het contract thuis gestuurd. Omdat er nog een aantal onduidelijkheden waren heb ik telefonisch contact gezocht met de support afdeling. Al snel bleek dat een overstap zou betekenen dat ik gedurende 4 tot 5 weken geen telefoon, televisie of internet zou hebben. Dit zou overigens ook het geval zijn als ik naar een andere glasvezel provider zou willen overstappen, aldus Tweak. Als ik niet gebeld zou hebben, had ik zonder het te weten bijna 5 weken zonder diensten gezeten. De klant wordt op deze manier bijna gedwongen om bij dezelfde netwerk provider te blijven. Dit staat nergens op de site, nog in het contract van Tweak vermeldt.

Desired solution:

Tweak zou verplicht moeten zijn de klant voor af te informeren over deze gang van zaken.