My complaint:

Ben overgestapt van internet-tv-telefonie provider naar Tweak. Het is een ramp gebleken:
– apparatuur die ze stuurden om te installeren bleek niet te werken of de verkeerde te zijn; het zag eruit alsof het om 2e hands apparatuur ging.
– monteur die langskwam zou, zoals beloofd alles installeren en pas vertrekken als alles gecontroleerd was en werkte; hij ga de 1e keer aan dat hij het verkeerde modem had en nog eens moest terugkomen
– toen hij 2 weken later terugkwam (een andere) gaf deze aan dat hij helemaal geen modem hoefde mee te nemen maar dat Tweak daarvoor moest zorgen dus ging onverrichterzake weer weg
– Tweak gaf vervolgens aan dat ze zsm die modem zouden opsturen
– na weken wachten kwam weer een ander verhaald: het hing van een bepaalde actie van KPN af of de verbinding tot stand gebracht kon worden, hier moest ik op wachten, eerst zeiden ze dagen, later werden dit weken, nog later werd het een onbepaalde termijn, ik moest maar wachten
– toen ik aangaf na 7 weken dat het nu welletjes was wezen ze fijntjes naar de voorwaarden dat ze 60 dagen (!) de tijd hadden om de diensten te leveren, daarna pas mocht je kosteloos annuleren
– nu die periode voorbij is vinden ze na mijn annulering dat er alsnog kosten gemaakt mogen worden door de apparatuur naar ze te brengen of naar een postbusnummer te sturen.
– na de annulering hebben ze nog even wat zitten te treiteren door beslag te leggen op de verbinding waardoor XS4All niet kon leveren als alternatief
– en dan heb ik het niet over de talloze onbeantwoorde telefoontjes en mailtjes ondanks even zo talloze beloftes
– en dan heb ik het ook niet over de facturen die ze geïnd hebben en de herhalingsfacturen en dreigementen met incasso terwijl ze niets geleverd hebben a 175 euro (uiteraard gestorneerd)

Desired solution:

-schadeloosstelling voor de reiskosten naar Almere om vervangend apparaat dat het niet deed daar op te halen
- antwoordnummer of kosten vergoeden om apparatuur naar ze terugsturen
- 50 euro naar een goed doel voor het niet leveren van diensten en de enorme tijdsbelasting