My complaint:
betreft: IPBZM 61271420
Sinds de oprichting van mijn onderneming in 1995 ben ik klant van kpn zakelijk en daarnaast ook van xs4all voor mijn website en voor internet.
Twee jaar geleden, in november 2011, kreeg ik van kpn zakelijk een aanbod voor een internet+bellen pakket waar ik op in ben gegaan.
Ik heb toen mijn internet account bij xs4all opgezegd.
Voor dit internet + bellen account heb ik destijds een contract ontvangen en bijbehorende brieven en informatie over de aansluiting.
De factuur van kpn zakelijk voor internet wordt eens per maand automatisch afgeschreven, de factuur van kpn telefonie krijg ik eens in de twee maanden en maak ik zelf over.
(ik heb me altijd verbaasd over deze twee facturen voor één pakket, maar dat terzijde).
Deze week ontdekte ik dat er twee automatische afschrijvingen door kpn voor internet worden gedaan die ik jarenlang heb aangezien voor één en dezelfde.
Telefonische informatie leerde mij dat ik sinds februari 2009 bij de kpn consumentenafdeling nog een internet account heb voor 50 euro per maand.
Ik had in 2009 een internet account bij xs4all voor ± 25 euro per maand en ook al een gratis account bij gmail.
Ik heb dus nooit een tweede internet account bij kpn aangevraagd of ben ingegaan op een aanbieding voor een account van 50 euro per maand.
Ik heb van dit account geen contract, geen enkele correspondentie en ook nog nooit een factuur gezien.
Ik heb dus ook nooit toestemming kunnen geven voor een automatische afschrijving.
Aan dit account zit een internet-adres wat ik niet ken (hengev03@kpnmail.nl) en dat ik dus ook nog nooit heb gebruikt. Dat kunt u nagaan.
Ik begrijp dat dit adres tussentijds ook nog eens is gewijzigd in r.hengeveld8@kpnplanet.nl.
Volgens de afdeling facturatie zou ìk deze wijziging hebben doorgegeven. Dat kan natuurlijk niet want ook de naam van de provider is gewijzigd.
Bovendien zie ik dat ook het gironummer van kpn en mijn klantnummer in 2012 is veranderd.
Kortom, ik heb 4 jaar en 9 maanden elke maand 50 euro betaald voor een internet account dat ik niet heb afgesloten, dat ik niet ken en dus ook nog nooit heb gebruikt.
.
Desired solution:
2.850 euro zie ik graag zo spoedig mogelijk teruggestort op mijn rekening
