My complaint:

Op 25-02-2011 heb ik een kamer gereserveerd bij Holiday Inn Brussels Airport voor 26-03-2011 via Booking.com.
Holiday Inn heeft op 28-02-2011 en op 26-03-2011 euro 73 van mijn rekening geschreven.
Stephane Beaumont van Customer Service Team beaamt dat ik alleen voor 26-03-2011 geboekt heb.Het hotel zegt dat Booking.com 2 reserveringen heeft geboekt.Op 11-06-2011 vraagt Stephane Beaumont van Booking.com om de “bankstatements showing the double charge’te mailen, dit doe ik dezelfde dag.
Op 18-07-2011 is er nog steeds geen bevredigende oplossing.

Desired solution:

Terugboeking van euro 73 alsmede een vergoeding voor de tijd die ik verloor met het telefoneren en sturen van e-mails om in communicatie met het Service team te geraken.