My complaint:

Geachte heer/mevrouw
Wij reizen al jaren met veel plezier met Arke.
Jaren geleden via het risbureau en sinds een aantal jaar boeken we on line. Dit deden we altijd met vertrouwen.
Dit jaar zijn we echter tegen een vervelende situatie aangelopen.
Ik heb altijd een kleine koffer en een beauty case en mijn man een grote koffer.
In het totaal is het gewicht niet meer dan 40 kg
Nu werden we bij het inchecken geconfronteerd met de regel dat er maar 1 koffer pp meemocht. Voor de beauty case die ik niet meer in de koffer kon doen en ook niet als handbagage mee kon nemen aangezien er allemaal vloeibare producten in zaten, moest ik 50 euro betalen.
Voor het aan boord gaan werd ik tegen gehouden in verband met dat ik eerst een bon moest overhandigen ivm overgewicht. Het was geen overgewicht, het duurde even voor ik de bon kon vinden, was me nl. ook niet verteld dat ik die moest bewaren. Op dat moment hebben we het gelaten voor wat het was, maar nu na de vakantie wil ik er wel op terug komen.
Het kwam zeer klant onvriendelijk op ons over. Het personeel van transavia heb ik bevraagd en zij wezen me erop dat dit in de voorwaarden stond.
Deze heb ik erbij gezocht. Op 23 juni hebben we de reisbescheiden ontvangen. Ik kan niet terugvinden dat dit een regel is. Er staat alleen een totaal gewicht van 20 kg pp en dat hadden we.
Kunt u mij verder helpen mijn vraag is hie zit het nu hoe had ik het kunnen weten of kan ik aanspraak maken op mijn uitgegeven 50 euro?
Vriendelijke groet, Marian Hoogebeen

Desired solution:

info over hoe ik de 50 euro terug zou kunnen krijgen