My complaint:

Heb voor mijn dochter twee tunica’s besteld, die erg tegenvielen van kwaliteit. Mijn dochter heeft ze retour gezonden en ik heb de verzendkosten overgemaakt aan Bon Prix.
Wat schets mijn verbazing, dat ik een rekening krijg van één van de retour gezonden tunica’s en de verzendkosten die ik reeds had betaald. Deze verzendkosten waren volgens de klantenservice op een andere bestelling afgeboekt. Deze rekening had incl. verzendkosten heb ik reeds betaald.
Ze weten daar niet wat ze aan het doen zijn en wentelen hun fout op de klant af. Lekker makkelijk, moet je als klant wel weer al je betalingsgegevens opsturen, omdat hun het verkeerd afboeken.

Desired solution:

Dat ze eerst eens goed kijken dat de tunica's zijn binnen gekomen en de rekening achterwege laten.