My complaint:

mijn ov was gestolen. ik heb toen direct gebeld naar Connexxion of het mogelijk is de extra gemaakte reis kosten terug te vragen ze zij ja die krijgt u terug. als u online een formulier invult. ik heb dit gedaan toen ik mijn ov weer terug had. ik heb er vandaag antwoord op gekregen en het antwoord was nee wij vergoeden niks bij gestolen/kwijtgeraakte kaarten. dus ik heb nu twee verschillende antwoorden gekregen en ben daar zeer boos en teleurgesteld over.als ik nou direct duidelijk antwoord krijg was er niks aan de hand. maar nu worden mij dingen wijsgemaakt die niet waar zijn. dit is slechte communicatie binnen Connexxion.

Desired solution:

als nog mijn geld terug krijgen. omdat mij dit is gezegd. en voortaan tegen andere klanten en mij 1 duidelijk antwoord geven.