My complaint:

Beste Saturn Amersfoort,
Aangezien niet alleen jullie producten, maar ook de bereikbaarheid van jullie klantenservice niet is zoals je zou mogen verwachten probeer ik nu maar eens op deze manier contact met jullie te zoeken.
30 Augustus heb ik bij jullie een laptop gekocht, namelijk de HP Pavilion 15-e011ed, die op dat moment in de aanbieding was. Dat ik hiervoor helemaal naar Amersfoort moest had ik er wel voor over, immers had ik dan een mooie laptop, die me 100 euro minder zou kosten dan elders in de buurt.
Echter was dit anders. Nadat ik de laptop een paar dagen later had geinstalleerd en het folie verwijderde, was deze al beschadigd. Ook de audio-input zat wat verstopt waardoor het stekkertje van de koptelefoon er niet helemaal in paste en het geluid soms stoorde. Toen vervolgens mijn laptop ook steeds vast liep, of soms zelfs helemaal niets meer deed was voor mij de maat vol; Terug, vanuit Elburg naar Amersfoort.
Hier aangekomen vertelde ik dit hele verhaal en vertelde ik de beste man die mij hielp dat ik dacht dat het niet ging om een nieuwe laptop, maar dat deze al gebruikt was. Er zaten immers krassen over de laptop, er zat stof in de audioinput. Maar dat was natuurlijk een erg rare gedachte; Een oude laptop in een nieuw doosje komt natuurlijk niet voor bij Saturn!
Wel wilde deze meneer niet ontkennen dat het volstrekt onmogelijk was dat deze beschadigingen er inderdaad bij aankoop al waren, maarja, dat dat het geval was kon ik natuurlijk niet bewijzen(1)! Op mijn vraag hoe ik dat anders had kunnen bewijzen wist de man me ook geen uitleg over te geven, maar wel wist hij me te vertellen dat de laptop dan maar gerepareerd zou worden, en dat hij ook naar de beschadigingen zou laten kijken. Wel zou ik dan de laptop 3 weken kwijt zijn. Inderdaad, een student, 3 weken lang, zonder zijn laptop!
Enigszins gefrustreerd kwamen we tot de conclusie dat het dat was of niets, en heb de laptop dus maar ter “reparatie” laten opsturen, om vervolgens weer naar Elburg terug te reizen.

Een tijdje later, afgelopen maandag, ligt er ineens een brief op de mat met het bericht dat er val en stootschade is geconstateerd. Of ik even 150 ekkies wil opkuchen voor de reparatie van mijn nog geen maand oude laptop, omdat dit toch echt niet onder de garantie valt. Enigszins gefrustreerd heb ik de telefoon gepakt en gebeld naar de klantenservice. Na een kwartier de wachttoon te hebben gehoord besloot ik het een half uur later nog eens te proberen.. En nog een half uur later.. Tot ik eindelijk iemand aan de telefoon kreeg.

Deze mevrouw heb ik het hele verhaal verteld. Zij begreep me volledig, maar kon verder ook niet meer controleren of het inderdaad waar was dat dit allemaal al was bij aankoop. Toen ik haar zei dat ik me niet kon voorstellen dat dit nooit eerder was gebeurd antwoorde ze dat dit echt zelden voor kwam. Toen ik opmerkte dat zelden niet nooit betekende stotterde ze dat het zo’n drie a vier keer per jaar voor kwam. Na deze verspreking wilde ze dan wel even met iemand overleggen en zou ze me zo snel mogelijk terug bellen. Inmiddels is het dus vrijdag avond en ik heb nog niets gehoord.
Omdat ik morgen uiterlijk moet tekenen voor reparatie wil ik nu eigenlijk antwoord. En eigenlijk wil ik helemaal geen reparatie, maar gewoon die nieuwe laptop waar ik voor heb betaald, in plaats van een tweede hands iets, dat weer een beetje is opgelapt en weer in een doos is gestopt. Mochten we er niet uit kunnen komen ben ik genoodzaakt toch gebruik te maken van onze rechtsbijstandsverzekering, want ik neem hier geen genoegen mee.

Oja; Niet meer zeggen dat een tweede hands product in een nieuwe doos niet bij jullie voor komt, want dat is liegen; binnen 5 minutjes op google kwam ik al op verschillende fora uit met soortgelijke klachten over mediamarkt en saturn!

Desired solution:

Nieuwe laptop of geld terug; Ik ga geen nieuwprijs betalen voor een tweede hands product!