My complaint:

Ongeveer 2 weken geleden heb ik via de Hi website online een HTC desire HD toestel besteld. Allereerst wat mij op viel was op moment van bestelling, de Fair Use Policy niet zichtbaar was (hiervan heb ik screenshots d.d.). De bestelling ingevoerd, vervolgens een bevestiging ontvangen. Normale levertijd zou je verwachten tussen de 2 a 3 dagen. 3 dagen later heb ik Hi gebeld en gemeld dat er nog geen pakketje binnen was en er werd mij verteld dat de leverdatum naar 9 November is verschoven. Absurd dat je hiervoor zelf contact met Hi moet opnemen. Nu is het 9 november en heb ik alweer niks binnen. Dus ik heb net even gebeld met Hi klantenservice -> bestelling -> order status, om te vragen hoe het er voor staat. Ik kreeg een onbeschofte jongen aan de telefoon die me vertelde dat de leverdatum is verschoven naar 12 november, ook weer zonder dat ik hiervan door Hi op de hoogte ben gesteld. Het feit dat ik de jongen onbeschoft vond is omdat: hij het niet mogelijk achtte te bestelling te annuleren en mij tevens niet kon uitleggen waarom en met antwoorden kwam zoals; dat is gewoon niet mogelijk meneer, helaas kan ik niks voor u doen, u wachten tot het pakketje thuis wordt bezorgd zodat u deze zelf kunt terug sturen (mijn reactie; dus ik moet notabene nog moeite gaan doen om deze bestellling die jullie vertragen te retourneren op eigen kosten?) Ook hier kwam er weer een onnozel antwoord waar ik niks aan had. Afijn, ik heb het gesprek afgekapt en opnieuw gebeld, dit keer kreeg ik iemand van de KPN klantenservice (blijkbaar zit Hi op het zelfde nummer: 0612001200). Hier heb ik direct gevraagd of het mogelijk was mijn bestelling te annuleren en daarbij nog een controle vraag of de leverdatum inderdaad wel 12 november is. Wat blijkt nou, dat voor Hi zelfs de leverdatum op 18 november staat; alweer slecht ingelicht dus. Gelukkig kon deze hulpvolle jongedame mijn bestelling wel annuleren en ben ik nu van het gezeik af. Maar ik vind dit absoluut niet de manier van zaken doen/klanten binding. Hi heeft een hoop werk aan het goed opleiden en inhoud verschaffen aan haar medewerkers. Het personeel van Hi lijkt bewust onbekwaam van de geldende acties/levertijden en heeft geen benul van klant retentie/binding.

Tevens ben ik langs geweest bij de Hi winkel (almere stad) met enkele vragen over VoIP, waar ik vervolgens met een zwaar verheven stem door een Hi medewerker te woord werd gestaan over hoe gek ik wel niet was, dat ik vind dat Hi ook VoIP zou kunnen gebruiken als extra dienst (Vodafone biedt vanaf een bepaalde abbo prijs p/maand voor 5 euro een VoIP functie, waarmee Skype calls gepleegd kunnen worden etc.). Daarnaast had ik vragen over Ping, en Pingchat en de verschillen hiertussen, waarna ik ook op een agressieve toon te woord ben gestaan. Zo kwam de medewerker erg subjectief over en kwam die mij eens vertellen wat nou beter is, ongeacht de wensen die ik als klant heb; er werd dus niet eens gevraagd naar dat gene waar ik naar op zoek ben, maar meteen al vanuit de veronderstelling gehandeld. Weer een minpunt voor het operationele personeel van Hi.

Gewenste oplossing

Ik ben tevreden als Hi het volgende doet±

1. Het personeel toetsen op kennis van acties, producten en taalgebruik.
2. Het op correcte wijze, tijdig en met juiste gegevens, inlichten van de consument.
3. Het niet achteraf aanpassen van leverdata en in geval van verandering de consument hiervan zo snel mogelijk voorzien. (als je niet zeker weet dat je leverdatum 9 november is, waarom zet je dat in vredesnaam op je website?)