13 years ago - Mevrouw Mamamo, a.k.a. mevrouw *, ik had u al eerder gewaarschuwd dat bedrijven zomaar zwartmaken u meer in de problemen zou brengen dan ons. U heeft ons bedrijf, Twila, in uw woede ten onrechte van dingen beschuldigd waar wij niet schuldig aan zijn en de boel lopen verdraaiien. Ik zag dat u precies hetzelfde heeft gedaan bij diverse andere bedrijven. Dit is niet alleen onvolwassen, maar ook nog eens strafbaar.
In onze verdediging zetten we hier neer wat er werkelijk is gebeurd. Wij verkopen al bijna 10 jaar officiele knuffels voor het officiele bedrijf van Nintendo, en serieus nóóit hebben we een klacht gekregen over de betreffende artikelen waar mevrouw over praat. Mevrouw * had op 18 juli 2012 een bestelling geplaatst op onze site. De bestelling bevatte een schooltas van Super Mario bros en een paar knuffeltjes van Super Mario. Duizenden klanten waren haar voor gegaan met deze artikelen en geen van hen heeft ooit tekenen getoond van ontevredenheid, aangezien dit gewoon officiele producten van Nintendo waren en goed verkochte artikelen. Wij hebben mevrouw * ook 3 gratis kleine artikelen meegegeven, wat wij standaard doen bij elke bestelling als bedankje. De bestelling werd de volgende dag verzonden op 19 juli en mevrouw gaf aan dat ze deze ontvangen had. Later belde zij ons over een van de knuffels dat er een gat in zou zitten en vroeg of ze haar geld terug mocht voor deze. Normaal gesproken zouden we de knuffel dan hebben geruild voor eentje die wel goed is, maar wij gaven mevrouw een uitzondering omdat dit de eerste keer was dat we zoiets hadden gehoord. We vonden het vreemd dat er een "gat" in zat, want dit was zeker niet het geval toen we hem hadden opgestuurd. Wij verzochten mevrouw de knuffel dan terug te sturen en dan zou ze haar geld terug krijgen óf een nieuwe knuffel toegestuurd krijgen die wel goed was, dus heeft zij hem diezelfde dag nog teruggestuurd. Bij aankomst bleek dat de knuffel helemaal nergens een gat bevatte en alles was nog perfect heel; in verpakking geseald. We hebben de hele knuffel onderzocht, maar vonden niks. We hebben contact met mevrouw opgenomen die ineens zei dat het geen gat was. Wat bleek; het was een piepklein stukje van 2 mm dat bijna niet te zien was waar de fabrikant met gele kleur was uitgeschoten. Maar om mevrouw toch tevreden te stellen, hebben we het artikel toch netjes terug genomen en mevrouw was weer blij. Geen probleem bij Twila!
Echter toen kreeg mevrouw de smaak te pakken en de volgende dag mailde ze of ze de rest van de bestelling, waarvan ze de dag daarvoor bevestigd had dat deze in prima staat waren aangekomen bij haar thuis, ook mocht terugsturen en haar geld terug mocht hebben. De reden? Haar kind was er blijkbaar mee uitgespeeld en wou iets nieuws hebben. Sterker nog; zij zei dat haar kind 2 van de knuffels kapot gemaakt had en vond dat wij de door haar eigen kind gesloopte schade maar moesten vergoeden door hem nieuw speelgoed te geven. Het kind was er blijkbaar heel ruw mee omgegaan en had er hard aan getrokken, want deze dingen gaan niet zomaar stuk! Met andere woorden: "Mijn kind is uitgespeeld en wilt nu wat anders hebben!"
We hebben haar vriendelijk duidelijk gemaakt dat wij in zulke gevallen niet ruilen en zij werd boos, schold ons uit voor "oplichter" en eiste dat ze nieuw spul mocht "lenen" voor haar kind. Ik wil niemand beledigen, maar wij zijn geen videotheek waar je spullen kan lenen en als je kind uitgespeeld ze voor iets nieuws kunt ruilen. Ze kreeg alleen de beloofde knuffel geruild en daar hielden we het bij, wat ook logisch is voor een bedrijf. We hebben zo vriendelijk mogelijk haar meerdere malen duidelijk gemaakt dat dit officiele producten van Nintendo waren en dan we om haar reden geen spullen mochten ruilen of geld terug mochten geven.
Mevrouw dreigde ons zwart te maken op het internet als we haar haar zin niet zouden geven en nu zien wij dat ze ons uit woede inderdaad op deze site heeft zwartgemaakt met een verdraaiing van de waarheid. Zij liegt dat wij dure knuffels verkopen, terwijl we gewoon de adviesprijzen van Nintendo aanhouden. En als je dat duur vind, dan koop je ze gewoon niet. Klaar.
Vervolgens liegt ze dat de knuffels van slechte kwaliteit zouden zijn, terwijl het officiele gelicenseerde producten van Nintendo waren. Dat de stiksels los zitten en dat soort onzin dat ze verzonnen heeft klopt helemaal niet! Dat is onzin! En elke bezitter van een officiele Nintendo plush kan dat feit bevestigen en de rest van onze klanten ook. Duizenden andere klanten genieten nog steeds van diezelfde artikelen wereldwijd. Wij krijgen regelmatig mailtjes binnen van onze andere klanten met foto's waar hun kinderen de knuffels blij vast hebben en geen van deze klanten heeft ooit iets gezegd over dat Nintendo spullen levert van slechte kwaliteit. Niet alleen maakt mevrouw * onze winkel ten onrechte zwart, maar ook de officiele groothandel van Nintendo zelf. Als mevrouw iets wil waar het kind mee kan voetballen en aan kan rukken, dan moet zij een voetbal kopen of een boksbal en geen Mario knuffels. Knuffels zijn om mee te slapen, hooguit om mee te gooien en spelen, maar niet om aan te trekken of mee te voetballen zoals mevrouw haar kind heeft gedaan. Het is niet onze taak om op haar kind te letten en het het kind te leren, dus om ons daar verantwoordelijk voor te stellen is in het geheel onterecht.
Wij zullen dan ook mevrouw * aanklagen voor laster en smaadschrift. Ook moet zij oppassen met wat ze over al die andere bedrijven (zoals Eneco Energie en Tempus Ketelhuur) die ze ook zwartmaakt heeft geschreven, want ook die kunnen haar voor hetzelfde aanklagen. Mevrouw *, pas op met wat u schrijft... liegen over bedrijven brengt u meer problemen dan ons.
