14 years ago - Geachte heer de Vries, Als u nu dit gewoon aan mij had gevraagd dan had ik u kunnen vertellen dat de betalinging elke vrijdag verwerkt worden. Dit is dus ook gebeurt op de 17de. Wilt u dan ook zo vriendlijke zijn om te vermelden dat u de betaling heeft terugontvangen? Met vriendelijke groet, Twr-trading Tom Rinkes

14 years ago - Beste mijnheer Rinkes, Een week na de bestelling heb ik u een mail gestuurd met de vraag wanneer er geleverd zou worden. Op uw site geeft u 2-5 dagen aan. U gaf aan met een week te leveren. Een week later wederom een mail gestuurd zonder reactie van u. Vervolgens heb ik u per e-mail, meer dan een maand na de bestelling, gesommeerd het bedrag binnen een week te retouneren waarbij ik wederom geen reactie heb ontvangen. Een week na deze sommatie, toen ik geen betaling ontvangen had, heb ik gekozen voor deze weg. U geeft aan dat ik het aan U had moeten vragen... dat is simpelweg gebeurd maar u reageerd niet.U speelt nogal vaak de onschuld, maar mijn ervaring strookt met de ervaringen van andere klanten op deze site. U laat ook zien alleen in beweging te komen na een mail van klacht.nl dus hopelijk is dit effectief. Mocht u werkelijk dit bedrag hebben overgeboekt op 17-2 dan zou ik dit na 4 dagen ontvangen moeten hebben. Dit stelt mij dan ook nog niet gerust. Mocht de betaling ontvangen zijn zal ik de klacht sluiten. Jeroen de Vries

14 years ago - Geachte heer de Vries Wij hebben meer dan 25 zendingen per dag en het is jammer dat tevreden klanten hier niet terecht kunnen. Op de site staat “normaliter verzonden”, dit is dus niet de levertijd maar de verwachte levertijd. Ik dacht dat dit duidelijk was maar misschien moet ik in andere bewoordingen op de site zetten. Een aantal onderdelen van uw bestelling waren niet op voorraad, in de mails naar u heb ik het over een verwachting omtrent de verzending omdat ik nog niet zeker wist wanneer de producten binnen kwamen. Volgens het consumentenrecht heb ik 30 dagen om de betaling terug te boeken maar ook ik vind een termijn van 7 dagen veel billijker U annuleert de besteling en dan rest alleen nog terugbetaling van het bedrag mijn inziens maar misschien was het beter geweest om dit nog na u te communiceren. De terug betaling is reeds bij mij afgeschreven dus deze moet u ontvangen hebben. Gaarne uw antwoordt. Met vriendelijke groet, Twr-trading Tom Rinkes

14 years ago - Bedrag stond per 23-2-2012 weer terug op de rekening.

14 years ago - Complaint is picked up by Twr-trading.nl

14 years ago - Complaint is solved by Twr-trading.nl