My complaint:

Bestelling: Boot, AFSTANDSBEDIENING bestuurbare tank, kogels voor de tank.
Vooraf betaald.
Na veel email verkeer blijkt de boort niet leverbaar.
De afstandsbediening wordt toegestuurd. Kogels niet en wegens niet te leveren dus ook geen boot.
Het teveel betaalde bedrag wordt niet terug gestort na herhaaldelijk verzoek per mail

Copy laatste mail met vanuit het bedrijf het voorstel om het verschil terug te storten. Helaas nog steeds niets ontvangen

Desired solution:

Teveel betaalde bedrag terug gestort op rekening

Verschil is teruggegestort met aftrek van verzendkosten. Bij onze gehele bestelling waren echter de verzendkosten inbegrepen.
Doordat de bestelling maar ten dele geleverd kon worden worden wij nu met de kosten van verzending opgezadeld zonder dat het aan ons lag dat de verzending niet geheel geleverd was.
Wij zijn dus zeker niet tevreden met de afhandeling van de klacht. Reactie van het bedrijf was dat zij ook niet voor de verzendkosten willen opdraaien nu er minder geleverd is, daarbij buiten beschouwing te laten dat zij als bedrijf niet konden leveren.
Het vertrouwen in dit bedrijf is voor ons verdwenen, wij zullen er ook zeker niet weer bestellen en het ook niet aan raden in onze omgeving.