My complaint:

Heb na vervallen van mijn sim only contract t-mobile benadert voor een zakelijk abonnement,echter de volgende dag belde typhone mij met een beter voorstel ;een smart plus 570 abonnement (ook t-mobile) ik had echter al telefonisch die dag ervoor het zakelijk abonnement gesloten , dus ik wou wel de zekerheid dat als ik zou tekenen voor het smart plus 570 ,die van de dag ervoor niet meer van toepassing zou zijn(we praten overigens over hetzelfde telefoonnummer en allebei t-mobile).
De verkoper van typhone verzekerde mij dat bij het tekenen van een nieuw contract bij dezelfde t-mobile die van de dag ervoor zou vervallen (als hij maar verkoopt.)
Dat was 28 juli ,2maanden voor het ingaan van het nieuwe abonnement,vanaf toen is de ellende begonnen!
Het contract van t-mobile zakelijk ging gewoon in en t-mobile wist niks van een 570 smart plus abonnement ,men stuurde zelfs van het zakelijke abonnement de telefoon op waar niet voor getekend werd door mij en ook nooit in ontvangst is genomen.
De telefoon behorende bij het smart plus 570 abonnement werd wel in ontvangst genomen en voor getekend en in de veronderstelling dat hiermee het 570 abonnement in zou gaan,niets zou minder waar blijken te zijn ;dat abonnement bleek niet doorgevoerd te zijn in de systemen van t-mobile .
Elke keer als ik hier over belde met t-mobile had ik het gevoel dat het opgelost was ,maar na 10 x bellen en uitleggen begint het gevoel van machteloosheid en frustratie.
Zeer frustrerend is typhone die als men die belt ,eerst het bekende riedeltje laat horen met menu’s à 10 ct/min en vervolgens probeert op deze manier geld te innen door mensen zolang mogelijk in de wacht te zetten à 25 min!
Vervolgens als ik eindelijk met typhone contact krijg (zelfs op mail wordt niet gereageerd ) wordt gezegd dat ik het zelf moet oplossen met t-mobile ,en dat is het nu juist ,dat lukt ook al niet ! (Volgens mij is typhone tussenpersoon voor t-mobile en hoort deze dit nu juist te behartigen)
Het volgende heeft zich nu voorgedaan; typhone stuurt mij nu een rekening van die iPhone ( welke gratis bij het smart plus 570 abonnement geleverd werd ) onder het motto dat het abonnement niet ingaat omdat deze niet doorgezet kan worden ivm het
Zakelijk abonnement ……

Desired solution:

Dat ik gewoon het abonnement (570 smart plus ) heb met telefoon en genoegdoening voor de vele belminuten die ik heb moeten spenderen voor typhone,en dan spreek ik nog niet eens over het feit dat mij een iPhone 4gs 16gb is beloofd in het begin en een iPhone 4 g 8gb is geleverd.