My complaint:

Op 23 maart 2011 een bestelling geplaatst voor een Ipad 2 32 gb versie. Diverse malen te horen gekregen dat ieder moment de bestelling kon worden verzonden. Afgelopen vrijdag te horen gekregen dat ik de Ipad 2 32 GB versie diezelfde dag zou krijgen opgestuurd. Vandaag nog geen bericht hiervan in mijn mailbox en dus maar even gebeld. De Ipad verwachten ze ieder moment kreeg ik van de klantenservice te horen. Toen ik refereerde naar het telefoontje van afgelopen vrijdag ging ze even overleggen met degene die mij heeft gebeld. Als reactie kreeg ik te horen dat de Ipad klaarligt om verstuurd te worden, maar dat het nog even in het systeem gezet moet worden. In elk geval zou ik hem deze week ontvangen. Direct heb ik aangegeven hiermee niet akkoord te gaan, ik wil hem vandaag opgestuurd krijgen en anders ontbind ik het contract en stel Typhone aansprakelijk voor het bedrag dat ik aan Vodafone verschuldigd blijf vanwege het abonnement. Mochten meer mensen van hun contract af willen dan kunnen zij contact met zij opnemen.

Desired solution:

Direct per koerier levering van de Ipad en korting vanwege de overlast, alsmede vergoeding van de abonnementskosten voor de periode dat ik geen gebruik kon maken van het abonnement.

De oplossing bestond uit het annuleren van de bestelling zonder ook maar enige tegemoetkoming. Dit is geen oplossing maar een wettelijk recht waarop ik hen heb geattendeerd. In eerste instantie gingen ze hiermee zelfs niet akkoord. Ik heb wel het bedrag dat de Ipad gekost zou hebben, teruggestort gekregen. Dit had ik echter nooit betaald. HEt heeft me dus 80 euro opgeleverd. Dit vind ik wel een mooie tegemoetkoming in het ongemak wat ik heb ervaren. Vraag is alleen of zij dit ook zo bedoeld hebben. Ik koop in elk geval nooit meer iets via Typhone!