My complaint:

ik bestelde een galaxy advanced met een pakket van telfort ( 300 bm, 500 mb en telefoonlease voor 2 jaar voor 25 euro ) aangezien ik na de bestelling niet kon zien hoe ik moets sms””en belde ik ze voor de bezorgafspraak en hoe sms te doen. dat bleek niet in het pakket, geen probleem dan bestel ik wel een sms bundel erbij. volgens ene saera d was dit niet mogelijk. dat leek mij sterk, je moet toch een bundel bij kunnen kopen? toen ging ze mij met een denigrerend toontje vertellen dat bijna niemand meer sms””t en dat ik wel kon sms””en maar BUITEN de bundel, wat neerkwam op 0,30 cent per sms ( zoiets…iig duur )intussen keek ik op telfort, waar bijstond dat ik een sms bundel kon kopen, maar ze BLEEF zeggen dat het niet kon en gooide de hoorn erop! kwader kan je me niet maken, te onbeschoft voor woorden! telfort gebeld en die vertelde dat dat natuurlijk WEL kan en heb typhone dus meteen geannuleerd ( maar na 2 dagen niets gehoord van ze ) en wil mijn geld terug voor de aanbetaling.

Desired solution:

personeel wat beleefd is en KUNDIG. en een snelle afhandeling ( van mijn kosten en de annulering )