My complaint:

Half september een aanvraag bij Typone ingediend voor een Iphone 4 met 2 jarig Hi abbonnement. Alle gegevens en papieren opgestuurd en op 24 september bevestigt Iphone via de orderstatus : Bij dezen willen wij u berichten dat de aanvraag voor een mobiel abonnement bij Hi is geaccepteerd. Dit betekent dat wij uw bestelling verder kunnen afronden. Wij zullen uw bestelling zo snel mogelijk aan u verzenden. Wanneer uw bestelling verzonden wordt zullen wij u hierover per e-mail en via deze orderstatuspagina berichten
Netjes de Iphone de dag erna gekregen. Kwamen er toen achter dat er wel een Simkaart inzat maar nog geen mobiel nummer en het abonnement nog niet geactiveerd zou zijn. Typhone gebeld, dat zou kunnen kloppen wat KPN had een storing in het aanmeldsysteem. Nou ja dat kan dus we wachten maar even af.
Inmiddels zijn we 12 weken verder, na de eerste 8 weken steeds na belen met Typhone te horen te krijgen dat KPN nog steeds een storing zou hebben KPN maar eens gebeld. KPN zou de storing al weken daarvoor opgelost hebben. Inmiddels was er door KPN ook al abbonnementsgeld van onze rekening gehaald. Dus weer Typhone gebeld. Wordt er nu ineenes gezegt dat KPN de aanvraag niet geaccepteerd zou hebben…..dus afgewezen. Duh…..raar als je zelf op de 24e september zegt dat het Hi abbonnement is geaccepteerd en je de Iphone opstuurd. Inmiddels heb ik nog steeds geen oplossing van Typhone en ben er meer dan beu van.

Desired solution:

De oplossing is heel simpel: het abbonnement per omgaande activeren zodat ik een werkende telefoon heb. Als Typhone eerst aangeeft dat het abbonnement is geaccepteerd en vervolgens na 12 weken anders beweerd is dat niet ons probleem maar het probleem van Typhone en lossen ze het maar zelf op.