My complaint:

Op zaterdag 21sept deed ik online bij typhone een bestelling voor een nieuw abonnement met een nieuwe telefoon.
Ik heb hierbij meteen een telefoon hoesje besteld, en gekozen voor levering via koerier, de kosten voor het hoesje en koerier heb ik meteen via ideal betaald.
op maandag de 23ste kreeg ik van typhone een bevestiging, met daarin het voorlopige contract. Gistermorgen kreeg ik een email van typhone met daarin de afspraakbevestiging, ik zou op de dag van levering rond 8 uur een email en sms krijgen van de koerier met daarin een tijdsvak waaop ze de telefoon zouden komen brengen.
Niks gekregen, dus met de koerier gebelt, daar vertelden ze mij dat er niets in hun systeem stond wat betreft de levering. Daarna met typhone zelf gebelt.
Ik kreeg daar een heer aan de telefoon die mij vrolijk meedeelde dat het kon zijn dat het abonnement was afgewezen. Maar hij zou dit voor mij nakijken.
Hij keek het na, en het bleek dat inderdaad het abonnement was afgewezen? Ik kreeg verder geen uitleg waarom…
Ik vroeg hem of dit de normale gang van zaken was, waarop hij lachend!! antwoorde ja, zo werken wij. Wij geven hier geen terugkoppeling over.Het lijkt mij vrij normaal een terugkoppeling ergens over te geven als er iets misgaat.

Desired solution:

ik wil graag een gepaste oplossing van typhone