My complaint:

Nokia E52 gekocht, gaat binnen de garantie termijn van 2 jaar kapot. Volgens hun reparatie afdeling was dit ontstaan door zgn. valschade. Dit was niet het geval en ook meerdere malen door mij aangegeven.

De reparatie afdeling wordt door een ander bedrijf gerund (dynafix). Ondanks dat ik mondeling heb aangegeven niet akkoord te zijn met hun bevindingen en nog in de klacht afwikkeling met typhone te zitten hebben ze het toestel ongerepareerd terug gestuurd en de onderzoekskosten aan mijn doorgerekend.

Gezien het feit dat deze hele procedure al 1.5 maand duurt heb ik uit nood maar een ander toestel gekocht.

Update 16/09/2012: ondanks meerdere toezegging is er nog geen inhoudelijke reactie gekomen.

Desired solution:

Ik wil dat de onderzoekskosten volledig aan mij gecrediteerd wordt en dat ik wil dat ik 1/3 aan de aanschaf waarde van het toestel retour krijg. Ik verwacht dat een toestel van 250 euro minimaal 3 jaar meegaat.