My complaint:
15 mei kreeg ik een aanbieding om mijn contract te laten verlengen. Binnen 30 min had ik deze ingevuld en terug gemaild. De volgende ochtend kreeg ik een bevestiging dat mijn contract was ontvangen en in behandeling was genomen. Op 22-5 kreeg ik de melding dat het adres niet overeenkwam bij T-Mobile. Dit klopte, T-Mobile had nog mijn oude adres. Dit heb ik dezelfde dag nog aangepast en heb daar ook een bevestigings-sms van gekregen (van T-Mobile). Dit heb ik dan ook direct terug gestuurd naar typhone. Op 26-5 had ik nog steeds niks gehoord, dus weer een mailtje gestuurd. Op 27-5 kreeg ik een mail terug dat mijn adres niet klopte, terwijl ik had gemaild dat dit reeds veranderd was. Dus hup, weer een mail terug dat mijn adres WEL goed staat bij T-Mobile. Ondertussen was ik ook al persoonlijk langsgegaan bij een T-Mobile shop, en inderdaad: mijn adres stond goed. Op 29-5 kreeg ik een mail dat typhone dat mijn bestelling opnieuw in behandeling had genomen en dat alle benodigde gegevens in hun bezit waren. Fijn, eindelijk opgelost…dacht ik. Een uur later kreeg ik WEER een mail dat mijn adres niet klopte. Toen besloot ik om te bellen. Na 30min in de wacht kreeg ik iemand aan de lijn die na veel uitzoeken erachter kwam dat mijn adres inderdaad goed stond bij T-Mobile (goh) en dat ze niet wist waar die foutmelding nu vandaan kwam. Maar goed, ze zou in het systeem zetten dat mijn bestelling nu doorgezet moest worden. Maar, vandaag 3-6 had ik nog steeds niks gehoord. Dus maar weer gemaild. Kreeg ik terug dat mijn aanvraag eindelijk was goedgekeurd, maar dat de telefoon (samsung galaxy s4)momenteel niet op voorraad is! Terwijl er op de site staat dat deze telefoon ‘ruim op voorraad’ is. Het moet niet gekker worden, ik heb echt spijt dat ik hier mijn contract hebt verlengd. Na 3 weken heb ik nog steeds geen nieuwe telefoon, ik vind dit een zeer slechte zaak!
Desired solution:
Dat de informatie op de site klopt met de werkelijkheid, zodat mensen niet vals voorgelicht worden. En ik wil dat mijn telefoon direct opgestuurd wordt.
