My complaint:

Hallo

Ik zag een aanbieding op de site van Toptienmobiel.nl
De Samsung Galaxy S Plus was gratis bij een t-mobile abonnement.
Ik werd door gelinkt naar de site van Typhone,wilde de bestelling afronden,tot ik een bedrag zag staan wat ik niet kon thuisbrengen.
Ik toch maar even contact opnemen met Typhone,werd overigens vriendelijk te woord gestaan.
Het bedrag van 29,00 bleek voor de telefoon te zijn,waarop ik zei,hij wordt gratis aangeboden.
Fout van Toptienmobiel.nl
Ik contact opgenomen met Toptienmobiel.nl,fout werd toegegeven en ik zou het bedrag van 29,00 op mijn rek gestort krijgen nadat ik het contract binnen zou hebben.
Erg netjes van toptienmobiel.nl.
Je zou denken opgelost dus.

Niets is minder waar,Typhone zou een e-mail sturen met het contract wat ik kon invullen en terug sturen.
Geen e-mail mogen ontvangen!
Gelukkig wel via de post,dus ik alles netjes ingevuld,ingescanned en zaterdag opgestuurd naar Typhone,want het moest voor maandag 15:00 binnen zijn.
dat het voor maandag 15:00 binnen moest zijn was me ook niet medegedeeld in het gesprek met Typhone,die informatie kreeg ik nl van Toptienmobiel.nl

Tot op heden heb ik helemaal niets van ze gehoord.
Een bericht gestuurd via de site zelf,met de vraag hoe het zit met mijn bestelde abonnement.
2 dagen verder nog niks gehoord.
Ik vind dit geen styl,bestel een abonnement,en vervolgens weet ik niet eens of ik wel een nieuw abonnement heb!
Als je ze op bel heb je na 10 min nog niemand aan de telefoon,en de kosten van die gesprekken lopen ook aardig op!

Ik heb ze vandaag ”weer” een bericht verzonden via de site,dat ze het bestelde abonnement mogen houden!En ik ergens anders wel een abonnement bestel.

Desired solution:

Een dikke excuus,en het abonnement...die mogen ze stoppen daar waar het licht niet schijnt!