My complaint:
k heb een tijdje terug een abonnement via Typhone afgesloten (vrijdag 12 augustus 2011). Nadat ik het in de avond toen ik thuis was gekomen had geopend en gebruikt, merkte ik dat er wat mis was met de telefoon. Nadat ik mijn telefoon volgens de gebruiksintructies had aangesloten, merkte ik dat ik niet kon bellen. Ik dus op internet gaan zoeken waardoor het kon komen en het resultaat: Het zou een DOA bevatten. Nou heb ik het netjes de dag erna teruggestuurd en werd tot toen erg vriendelijk geholpen en was zeer te spreken over de service. Had er veel belminuten in gestoken maar het was het waard dacht ik. Ik hoorde van 2 verschillende medewerkers van ze dat ik een nieuwe toestel zou krijgen. Daardoor maakte ik me niet druk en wachtte ik totdat ik een nieuwe zou krijgen.
Ik hoorde al tijden niets van Typhone (eigenlijk nooit een telefoontje vanuit hun kant gehad) dus bel ze opnieuw.Tot mijn grote verbazing hoor ik dat mijn beveiligingscode niet klopt. Die had ik 2 weken geleden al doorgegeven! Ze hebben er dus 2 weken niet naar gekeken tot op het moment dat ik belde.
Dat is opzicht ook niet zo een grote probleem maar het volgende wel.
Toen ik mijn toestel terugstuurde heb ik duidelijk gemaakt dat mijn toestel mijn kaart niet kon lezen en niet kon bellen. Deze mevrouw aan de telefoon belt even met de reparatie-afdeling en komt binnen 2 minuten met het besluit dat het gerepareerd moet worden en ik geen recht heb op een nieuwe toestel.
Waarom?: Omdat er mee gebeld is! Hoe moet ik er anders achter komen dat ik er niet mee kan bellen als ik het ook niet probeer.
Nou ben ik ook niet te spreken over de handelswijze van die mevrouw aan de telefoon die me ook niet probeerde te helpen en aan het eind ook heel leuk ”DOEI!” zegt (Erg klantvriendelijk dus).
Ik heb de telefoon niet eens 1 dag in bezit gehad. Had hem in de avond van donderdag (18 augustus 2011) geopend en uitgeprobeerd en in de vroege middag van vrijdag (19 augustus 2011) weer teruggestuurd na een telefoontje naar Typhone.
Ik heb een nieuwe toestel besteld en het kan niet zo zijn dat ik er een gerepareerde voor terug krijg.
Als ik dit allen vantevoren had geweten zou ik mijn bestelling toen al geannuleerd hebben toen het nog via Typhone kon.
Desired solution:
Een nieuwe toestel.
