My complaint:
Graag wil ik u mijn frustraties omtrent de werkwijze van een werknemer en de gehele procedure omtrent het verlengen van mijn mobiele contract (0612995993) aan u kenbaar maken.
In augustus kreeg ik via de mail een aanbieding voor het verlengen van mijn mobiele telefooncontract. Meteen heb ik gebruik gemaakt van deze aanbieding; een IPhone 4 bij een 2-jarig contract met nummerbehoud. In september kreeg ik van u de bewuste IPhone met sim-kaart (met tijdelijk nummer) toegezonden.
Deze zou 12 november 2012 worden omgezet naar mijn bestaande nummer 0612995993.
Helaas was dit 16 november nog steeds niet gebeurt, waarop ik T-Mobile belde waarom dit niet was gedaan. Deze verwezen mij direct door naar Typhone, waar ik ene Samira aan de telefoon kreeg. Zij zou het allemaal regelen met T-Mobile, waar ik het volste vertrouwen in had. Zij zou een “Simwissel” toepassen omdat de kaart van de IPhone 4 kleiner zou zijn.
Helaas was dit ‘s avonds nog steeds niet gebeurt.
Donderdag 22 november maar weer een poging gedaan om het nogmaals te proberen en kreeg te maken met Nikkie?? die mij beloofde het voor 18.00 uur te regelen en uiterlijk vrijdagochtend 23 november. Helaas werd ook niet verzoek niet gehonoreerd met een functionerend nieuw toestel. ‘s Middags rond 13.30 nog maar eens geprobeerd en werd na wat vragen; postcode, huisnummer, en provider, klakkeloos zonder vooraankondiging doorverbonden naar T-Mobile. Dit zelfde verhaal herhaalde zich hierna wederom bij ene Tim. Ik belde terug met Typhone en vertelde hem dat T-Mobile mij doorverwees naar Typhone. Zijn antwoord luidde letterlijk; “niets mee te maken, dat moeten ze”. Waarna ik hem probeerde duidelijk te maken dat T-Mobile me niet kon helpen. Hij liet me niet uitpraten en vertelde mij dat ik maar eens goed naar hem moest luisteren, waarop ik zijn naam vroeg en hij antwoorde TYPHONE!!! Hij zei mij dat ik eerst maar eens naar hem moest luisteren en ik vroeg hem wederom naar zijn naam, waarop hij de verbinding verbrak.
Nog steeds niet uit het veld geslagen, probeerde ik het voor de laatste keer besloot ik. Ik kreeg een vriendelijke dame ( Ellen ) aan de lijn en via haar kwam ik erachter dat ik dus met Tim had gesproken. Zij hielp me op alle mogelijke manieren en kwam na verloop van tijd met een oplossing om een nieuwe SIM-kaart op te sturen die ik uiterlijk na het weekend zou ontvangen.
Ondanks al haar moeite kunt u hopelijk begrijpen dat ik geen genoegen meer neem met het wankele aanbod van een nieuwe SIM-kaart die wederom niet gaat functioneren.
Ik dankte haar voor de moeite en vroeg haar mijn contract met Typhone per direct te ontbinden ivm met het disfunctioneren van Typhone en enkele van haar medewerkers.
Desired solution:
Per direct stoppen van het contract van Typhone
