My complaint:
Op 19 juni heb ik een verlenging van mijn abonnement bij T-mobile aangevraagd, met daarbij een Samsung Galaxy S3. Op 25 juni hebben ze mijn contract ontvangen, Op 1 juli maar eens gebeld waar mijn telefoon bleef. Na eerst 20 minuten te hebben gewacht, kreeg ik een zeer onvriendelijke dame aan de lijn. Die beweerde dat het probleem bij T-mobile lag, wat het probleem was kon ze me niet aangeven. Vervolgens T-mobile gebeld en daar gaven ze aan dat er niets aan de hand was. Nogmaals met Typhone gebeld en na wederom 15 minuten te hebben gewacht, bleek dat er onduidelijk was welk nummer ik wou verlengen. Op mijn vraag waarom er dan geen contact met mij was gezocht, kreeg ik geen antwoord. Maar goed probleem om nummer opgelost, en aangegeven dat ik zaterdag 6 juli op vakantie zou gaan. Geen enkel probleem werd me verzekerd, uiterlijk donderdag 4 juli zou ik mijn telefoon hebben. Al wat er donderdag gebeurde, mijn telefoon kwam niet. Nog maar een keer gebeld met Typhone en natuurlijk weer ruim een kwartier moeten wachten. Wederom werd gezegd dat het goed zou komen en dat mijn telefoon donderdag zou worden verstuurd. Ik ontving een track and trace nummer, maar tot mijn stomme verbazing werd mijn telefoon naar een adres in Dokkum gestuurd en ik woon toch echt al mijn hele leven in Groningen. Wederom met Typhone gebeld en na de gebruikelijke wachttijd, gaf ik het nieuwe probleem aan. Vervolgens werd er gezegd of ik zeker wist dat ik niet het adres in Dokkum had opgegeven, toen ben ik wel even boos geworden. Na doorverbonden te zijn met een leidinggevende die zij dat mijn telefoon er niet voor zaterdag zou zijn. Ik heb aangegeven dat ik op vakantie zou gaan en dat de gemaakte extra kosten zouden moeten worden vergoed. Mij werd te kennen gegeven dat men hier na zou kijken. Vervolgens heb ik de gehele zaterdag thuis gewacht en mijn telefoon is er nog steeds niet. Wat een puinzooi.
Desired solution:
Ik wil een vergoeding van de door mij gemaakte extra reiskosten, heen en weer rijden naar Eidhoven (82 euro volgens ANWB routeplanner). Bezorgkosten van 8,50 euro die ik betaald heb terwijl de bezorging GRATIS is volgens de site van Typhone. Een vergoeding van de door mij gemaakte beklopten, ik heb opgeteld nu al ruim een uur of in de wacht of in gesprek gezeten. Daarnaast wil ik een vergoeding voor mijn abonement voor de maand juli, mijn abonement gaat in op 2 juli en mijn telefoon is er nog niet.
Tevens wil ik een compensatie voor de door mij misgelopen vakantiedag. En als ik nog een keer naar Groningen moet rijden om mijn telefoon optellen dan wil ik wederom mijn benzinekosten hebben vergoed.
Bovendien wil ik een excuus hebben voor de puinhoop die Typhone er van maakt.
