My complaint:

Ik heb een contract voor gas en Electra met de Oxxio sinds juni 2008. Vanaf het begin van juli 2012 ben ik verhuisd naar een nieuw woning. Ik had al mijn verhuizing telefonisch en via email -3 weken voor de verhuizing datum- aan Oxxio doorgegeven. Door een administratieve fout waren mijn gegevens bij de database van Oxxio niet gewijzigd. Dat veroorzaakte voor afsluiting van Gas en Electra door netbeheerder. Ik moest ook een boete aan de net beheerder betalen voor de heraansluiting.
Ik had die allemaal aan Oxxio –met bewijs stukken- aangegeven en op november 2012 kreeg ik de belofte dat Oxxio gaat de boete bedraag voor mij binnen vier weken vergoeden. Ik heb zelf de boete uitbetaald en stuurde ik de betalingsbewijs naar Oxxio. Maar de Oxxio houdt geen belofte.
Op de laatste telefonisch contact op 19 december 2012 heeft een medewerkster –haar naam geef ik niet hier- mij belooft dat ze gaat het persoonlijk checken dat de vergoeding binnen vier weken uitbetaald zullen worden.
Ik heb nog meerdere malen telefonisch met de klantenservice van Oxxio gesproken. Elke keer kreeg ik de belofte dat ze gaan het binnen vier weken vergoeden maar ik geloof het niet. Ik kon niet zelfs met dezelfde medewerkster in gesprek komen. Dit allemaal vind ik erg oneerlijk. Ik hoop dat deze probleem wordt zo spoedig mogelijk door Oxxio opgelost.
mijn klantnummer is: 5354914

Desired solution:

Dat de oxxio gaat de vergoeding zo spoedig mogelijk uitbetalen.