My complaint:
Ik heb diverse malen een produkt besteld (veiling gewonnen) bij Uitbieden.nl, en dat is in het begin ook netjes geleverd.
Nu heb ik op 6 Augustus j.l. een horloge gekocht en geleverd gekregen, maar die bleek defect. Toen heb ik naar hun gebeld via het 0900-nummer op hun site en kreeg netjes een medewerker aan de lijn die zei dat ik het horloge moest terugsturen en dan zou worden bekeken of het inderdaad defect was.
Op 14 Augustus kreeg ik een mailtje dat het defect inderdaad was geconstateerd en dat ik op 16 Augustus een nieuw exemplaar zou krijgen toegezonden.
Ik heb op 26 Augustus een mail naar hun gestuurd om te vragen waar mijn produkt blijft, maar heb daar geheel geen respons op gekregen,
Toen heb ik op 29 Augustus telefonisch contact proberen te zoeken, maar kreeg een voicemail aan de lijn. Hier heb ik een bericht achter gelaten met het verzoek mij terug te bellen.
Vervolgens heb ik op 30 Augustus ‘s avonds weer een mail gestuurd met de mededeling dat ik nu als ik na de 4e keer geen respons krijg alles zou doorspelen naar het programma Kassa.
Nu raad u het al, ik heb geen gehoor gekregen.
Nu heb ik zelfs, om een foutje of misverstand van hun kant uit te sluiten, nogmaals een produkt bij hun besteld en helaas, mijn vermoeden is juist. Ook nu heb ik weer niets ontvangen en wel betaald. Ook nu weer geen enkele mogelijkheid om iemand te spreken te krijgen.
Desired solution:
Ik zou een vervangend exemplaar krijgen, maar zou ook tevreden zijn met mijn geld terug.
Dat is voor dat horloge €.13,95 en voor het 10-delige Ginsu roestvrijstalen messenset! €.8,95
Totaal €.22,90
