My complaint:

IK ben al een tijdje in de weer met dit bedrijf over een tablet. Eerste tablet mooi op tijd gekregen, alleen was deze gebruikt. Hier stond al een e-mailadres in, de accu was al een keer opgeladen, de beschermingsfolie was verwijderd geweest en er was een verpakking van een accessoire geopend.
Hierover een klacht ingediend, waarop snel gereageerd is door de medewerker van de klantenservice. Adequate afspraken gemaakt via de telefoon, bevestigingsmailtje gekregen, niks aan de hand.
Tablet retour gestuurd naar het hoofdkantoor, zodat ik meteen als ze de tablet binnen kregen een nieuwe zou toegestuurd krijgen. op donderdag hadden ze de tablet binnen (via barcode op pakketje kunnen volgen) en de maandag daarna had ik nog steeds geen nieuwe tablet. Hiervoor gemaild, hadden problemen met de juiste kleur te bestellen, maar dit was opgelost, er zou een witte tablet verzonden worden en die kreeg ik voor het eind van de week binnen.
Tablet binnengekregen:
– Gebruikte verpakkingsdoos (doos was al een keer verzonden en retour gestuurd, naam en adres van persoon stond er nog op)
-Tablet wederom gebruikt. Beschermingsfolie er van af.
-Verkeerde kleur gekregen (volgens mij hadden ze verteld dat het zo lang duurde omdat ze moeite hadden om de juiste kleur te bestellen? Krijg ik nog de verkeerde!!)

Hier vervolgens weer een mail over gestuurd, krijg ik een standaard mailtje waarin staat dat ik hem retour kan sturen en dat mijn klachten onderzocht worden en als ze gegrond zijn dan krijg ik mijn geld terug.
Hier ben ik het natuurlijk niet mee eens. Zij blijven in gebreken, kunnen hun fouten niet eens goed herstellen, dus ik wil gewoon mijn geld terug. Dit ook zo gemaild.
Denk je nou dat ze daar nog op reageren? Ik wordt al dagen doodgezwegen…lekker klantvriendelijk.

Geprobeerd de klantenservice te bellen: krijg ik de voicemail eraan. Heb je ooit een voicemail aan de lijn gekregen bij de klantenservice van een bedrijf, gedurende kantooruren??

Desired solution:

Ik wil zwart op wit hebben dat ik de tablet retour kan sturen en dat binnen een week het geld dat ik ervoor betaald heb retour gestort wordt ongeacht wat de medewerkers concluderen.