My complaint:
Onderstaande mail heb ik op 18-09-2013 ontvangen. Ik heb een bieding “gewonnen”, geld overgemaakt en zijn de problemen begonnen.
Daarna heb ik nog 7 keer een mail gestuurd met de nodige opmerkingen en geen reactie mogen ontvangen. Wel heb ik van die mails ontvangstbevestigingen en ook leesbevestigingen ontvangen.
Mail:
Aller eerst onze excuses voor de vertraging.
Wij hebben zojuist naar de status van uw betaling gekeken, wij hebben de door u betaalde bedrag ontvangen.
Echter is het door een fout niet verwerkt in ons systeem, mijn collega van de technische afdeling gaat dit morgen voor u in orde maken.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Uitbieden.nl
NEW LOGO 16-10
Stroombaan 6-8 1181 VX Amstelveen
www.uitbieden.nl [email protected]
Desired solution:
In principe wil ik het complete bedrag teruggestort hebben. Mijn bieding hebben ze niet terug kunnen vinden, dus ben dan ook niet van plan dat bedrag te betalen.
Zit ik tóch aan een aankoop vast dan zeker niet voor het betaalde bedrag want het gaat tenslotte om een veiling. Volgens hun is er ook helemaal aankoop gedaan, mijn account is ook helemaal leeg.
