My complaint:

Regelmatig doet zich de situatie voor dat een stel opgeschoten jongens plaatsneemt in de 1e klas coupé en daar luidruchtig te kennen geeft lak te hebben aan de regels van de NS. Schoenen op de stoelen, keihard praten en lachen, mensen lastigvallen, etc. Opvallend genoeg lijken deze jongelui net zo overtuigd van het feit dat controle zal uitblijven als de ervaren betalende medereiziger. Het lijkt erop dat de controleurs de confrontatie niet willen aangaan, waarmee ze de goede klanten dus aan hun lot overlaten. Het meer uitzondering dan regelmaat dat er op het traject tussen A’dam CS en Schagen een controleur langskomt. En áls hij al komt, is dat op het laatste stuk, waarbij alle lastpakken al zijn uitgestapt.

Gewenste oplossing

Ik heb mij altijd afgevraagd waarom conducteurs niet een soort van ‘patrouille’ doen door de hele trein in plaats van het eenmalig controleren van de kaartjes van alle reizigers. Het lijkt erop dat het opsporen van zeldzame zwartrijders prioriteit heeft boven het behouden en verbeteren van het reiscomfort van de trouwe klant. Ik ben dus tevreden wanneer conducteurs bijvoorbeeld elk kwartier de hele trein doorlopen om zo de vervelende reizigers te kunnen signaleren en aanspreken op hun gedrag.