My complaint:

Ruim twee maanden geleden heb ik een mobiele telefoon besteld bij Vodafone. Na uitblijven van de levering heb ik contact opgenomen. Volgens Vodafone was er wel geleverd. Vermissingstraject door Vodafone opgestart. Zou 5 dagen duren. Na twee weken nog steeds niets gehoord. Weer gebeld. Vermissingstraject liep nog en zou nog twee weken kunnen duren. Weken niets gehoord. Zelf weer een aantal malen contact opgenomen met Vodafone. Kost iedere keer minstens een half uur tijd voordat je iemand aan de lijn krijgt die een antwoord kan geven. Tussentijds wodt je dan nog een paar keer weggedrukt (ze verbreken gewoon de verbinding als ze zeggen dat ze zo bij je terugkomen. Kun je weer opnieuw bellen. Uiteindelijk een toezegging dat herlevering binnen 3 werkdagen zal plaatsvinden. Na een Week nog steeds geen bericht of toestel ontvangen. Weer gebeld. Herlevering was nog niet in gang gezet. Herlevering zou nu binnen 1 week plaatsvinden. We zijn nu ruim 8 dagen verder en nog steeds geen toestel. Weer gebeld. Nu blijkt de herlevering wederom niet in gang te zijn gezet. Het vermissingstraject zou zogezegd nog lopen. Dit terwijl Vodafone mij eerder al heeft medegedeeld dat het eerste toestel dat geleverd zou zijn weer terecht was.
Je wordt er moedeloos van………… Iedere keer een ander verhaal, andere termijnen en toezeggingen die niet worden nagekomen………..

Ik ben er helemaal klaar mee. Zo wordt je behandeld als je 12 jaar klant bent!!!!!!!!!!!!!

Dit is nog niet het hele verhaal, maar de strekking lijkt mij helder!

Overigens lukt het verwerken van een naamswijziging in het contract ook al een jaar niet, ondanks dat je alle formulieren keurig ingevuld en met alle bijlagen instuurt.

Desired solution:

Einde contract (uiteraard met nummerbehoud)en compensatie (die overigens al eerder telefonisch was toegezegd, maar waarover je uiteraard niets hoort)voor alle ellende, kostbare tijd