My complaint:

Na een verzoek tot oversluiten van de (woeker)hypotheek blijft de offerte wekenlang op zich wachten. Na wekelijks herhaald telefonisch contact gebeurt er helemaal niets. De adviseur van de ABN Amro, dhr. C. Chao komt met allerlei excuses als we hem al telefonisch te spreken krijgen. Direct contact opnemen kan niet volgens de ABN Amro, alleen berichten en verzoeken achterlaten om teruggebeld te worden, worden geaccepteerd. En u raad het al, in 4 van de vijf gevallen worden we dus niet teruggebeld. Ook een e-mail sturen aan dhr. C. Chao is onmogelijk volgens de ABN Amro. Klantvriendelijk? niet dus. Heeft hoogstwaarschijnlijk te maken met het feit dat we eigenlijk Fortis klanten zijn welke zijn overgenomen door de ABN Amro. Voor langjarige trouwe klanten doen ze dus helemaal niets. O ja, nieuwe producten proberen te slijten op het moment dat we telefonisch melden erg ontevreden zijn over de gang van zaken, zo zout had ik het nog nooit gegeten.

We hebben het vermoeden dat de ABN Amro het proces moedwillig traineert omdat ze nu fors verdienen aan de premies en kosten van onze huidige hypotheek en deze gewoonweg niet willen oversluiten zodat de hypotheek voor ons gunstiger uitvalt, maar waarbij de ABN Amro minder geld binnenharkt.

Kortom: ABN Amro hoeft voor ons niet meer, maar we hebben helaas geen keuze.

Desired solution:

Zo snel mogelijk de offerte ontvangen, met een andere oplossing gaan we zeker niet akkoord.