My complaint:

Ik had speciaal voor het aankomende wk het tottaalpakket met telefoon, internet en digitale televisie besteld. Het begon al toen ik het pakket thuis kreeg en het aansloot en tot de conclusie kwam geen signaal te hebben.(rond 07-06-2010) Toen ik daar over belde bleek het nog niet geactiveerd te zijn, maar dit zou de volgende dag opgelost zijn. De volgende dag een heel zwak signaal waarbij maar 3 zenders enigzins te bekijken waren. Nadat ik dit gemeld had, werdt er een afspraak voor een monteur gemaakt. Deze kwam en constateerde een draadbreuk 4,5 meter vanaf het kastje in de straat. Dus werd er een afspraak gemaakt voor een grondwerker. Deze kwam op de dag van afspraak niet opdagen en heb ik daarna ook niet meer gezien. Ondertussen zat ik nog ongeveer 1,5 week van mijn verhuizing af en besloot het signaal om te laten zetten naar mijn nieuwe adres. Keurig volgens de regels heb ik dat 7 dagen daarvoor doorgegeven online en daar een bevestiging van gehad. Toen ik 07-07-2010 op mijn nieuwe adres aankwam was er wederom geen signaal. Dus belde ik een uur later om dit te melden. Volgens de medewerker was er wel signaal maar dat kon ik niet nakijken aangezien ik op dat moment niet op het nieuwe adres was. Dus vol goede moed reed ik er heen en wat bleek, geen signaal. Toen ik daar weer over belde voor de 2e keer die dag werdt mij verteld dat het tot 20:00 kon duren voordat het signaal aangesloten was.(nadat een 2 uur eerder mij nog verzekerd was dat er wel signaal was) Dus ik dacht, ok ik wacht wel. U raad het al de volgende ochtend weer geen signaal. Na het zoveelste telefoontje kwam upc tot de conclusie dat alles verhuisd was behalve mijn basis tv signaal. Dit zou weer 3 dagen gaan duren, en ik wachte weer af. Na 3 dagen noch steeds geen signaal. Dus ik weer bellen. Nu zou er op mijn nieuwe adres een monteur komen vandaag tussen 08:00 en 13:00.(15-07-2010) Aangezien deze niet op kwam opdagen heb ik weer(en deze keer erg woest) upc gebeld. Blijkbaar waren ze gisteren in de straat geweest om het signaal te checken, en dat was volgens hen goed. En was de monteur voor vandaag zonder iets te laten weten gecancelled. Dus ik heb nu ondertussen 3 dagen thuis moeten blijven. Toen heb ik gezegd dat het vandaagopgelost moet worden omdat ik niet van plan ben nog een dag thuis te gaan blijven. Dit kon eerst niet, maar nadat ik ondertussen erg boos was geworden werd mij beloofd dat er nu een mailtje naar de planning van de monteurs zou gaan. En dat of degene met wie ik gesproken had, of de planner van de monteurs me vandaag nog terug zou bellen.
Het is nu 17:10 en ik heb er weinig vertrouwen in dat dit nog gaat gebeuren. Ik word hier compleet gestoord van en weet nioet wat ik nog moet doen om serieus genomen te worden.

Gewenste oplossing

1 Z.s.m. de aansluiting regelen.
2 een vergoeding voor de nu bijna 6 weken dat ik zonder internet, televisie, telefoon en digitale tv zit. En ik dus geen enkele wk wedstrijd in HD heb kunnen zien.
3 Een vergoeding voor de bijna 70 euro aan telefoonkosten die ik gemaakt heb. Aangezien ik met een prepaid toestel bel omdat ik al bijna 6 weken geen telefoon heb.
4 Een vergoeding voor de 2 dagen die ik nu voor jan met de korte achternaam thuis heb doorgebracht omdat er niemand op komt dagen.
5 Eindelijk eens serieus genomen worden en niet iedere keer een ander verhaaltje horen. En dat afspraken ook na gekomen worden!