My complaint:

Mijn eerste klacht is verkeerd begrepen door de NS-medewerker. Ik probeer het nogmaals.

Ik reis van Koog-Zaandijk naar Den Helder. Ik check dan in op Koog-Zaandijk en check uit op Den Helder. Tot zover niets bijzonders. Ik wil echter via Zaandam ‘omreizen’ omdat dat sneller is, en maar 1x overstap ipv 2x. Daar ging mijn vraag over. Ben ik dan verplicht op Zaandam uit- en in te checken? (dit is niet altijd mogelijk als de trein al klaarstaat want het apparaat laat me niet direct weer inchecken na het uitchecken).

Hoop dat de vraagstelling zo duidelijker is.

Desired solution:

1) Systeem aanpassen zodat bovengenoemde uit- en incheckroutine wel mogelijk wordt.

of

2) Toestaan dat inchecken op Koog-Zaandijk en uitchecken op Den Helder voldoende is om de reis Koog-Zaandijk --> Zaandam --> Den Helder te kunnen maken