My complaint:

ten eerste zijn de uitcheck poortjes op sommige stations, zoals tilburg west , den bosch, schiphol, tilburg, breda, etc behoorlijk moeilijk te vinden, dat lokt het vergeten van uitchecken uit. Ten tweede kost het 7 minuten a 10 cent per minuut om ns klantenservice aan de lijn te krijgen. Ten derde blijkt dan dat de ns klantenservice je niet op vrijdag kan helpen, maar pas op maandag. Of je weer kan terug bellen. Als dit onmogelijk (verblijf buitenland) blijkt wordt de suggestie gedaan om dan maar weer even terug te gaan naar het station, dat kost met de taxi een veelvoud van het bedrag. Het is dus nu meteen duidelijk hoe de ns de half miljoen per maand binnen haalt aan ‘vergeten uit te checken”, een bewuste business case?

Gewenste oplossing

a. poortjes plaatsen bij iedere in en uitgang van elk perron
b. ns klantenservice beter laten functioneren
c. drempel vergeten uit te checken terug vragen AANZIENLIJK verlagen.